Mendengar kabar Tunjungan Plaza Surabaya kebakaran, Walikota Surabaya Eri Cahyadi langsung turun ke lapangan. Ketika tiba di lokasi, Walikota Surabaya Eri Cahyadi mengenakan pakaian pemadam kebakaran yang lengkap.
Saat prosesi pemadaman api, Eri Cahyadi selaku Walikota Surabaya juga terlihat memasuki mall untuk menyaksikan proses pemadaman api. Selain untuk menyaksikan prosesi pemadaman, Eri Cahyadi juga memantau langsung serta mendekati titik api.
Setelah hampir tiga jam proses pemadaman, akhirnya api yang berkobar di gedung Tunjungan Plaza Surabaya berhasil dipadamkan. Tidak hanya itu, bahkan para petugas berhasil mengevakuasi satu orang yang terjebak di Tunjungan Plaza Surabaya tersebut.***