Deskripsi Pekerjaan:
- Menyelesaikan masalah pelanggan ritel dengan keluhan yang kuat. Tugas ini mencakup beberapa tahapan, antara lain mendengarkan keluhan pelanggan, mengidentifikasi masalah, membuat solusi, berkomunikasi dengan pelanggan, melacak status perbaikan, dan membuat laporan.
- Memantau vendor dalam pemasangan IKR baru dan menjaga kualitas sesuai standar mencakup berbagai hal yang harus dilakukan untuk memastikan pemasangan IKR baru dilakukan dengan baik dan sesuai standar yang ditetapkan.
- Menyelesaikan survei HEP yang diminta oleh tim penjualan X meliputi memahami kebutuhan, menyiapkan rencana, melaksanakan survei, menganalisis data, dan memberikan laporan.
Selain itu, karyawan harus memiliki kemampuan analisis data, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menjalankan tugas ini dengan baik.
- Melakukan aktivitas pengawasan di OLT/Data Center baru mencakup memonitoring dan memastikan kinerja perangkat keras dan lunak di OLT/Data Center baru, serta memastikan bahwa semua sistem berjalan dengan lancar.
Selain itu, karyawan harus memastikan bahwa semua prosedur keamanan diikuti dan semua perangkat keras dan lunak terbaru telah diinstal.